درباره كيفيت محصولات و استانداردهاي كيفيت در ژاپن بسيار شنيده‌ايد. اين داستان هم كه در مورد شركت آی بی ام اتفاق افتاده در نوع خود شنيدني است. چندسال پيش، آی بی ام تصميم گرفت كه توليد يكی از قطعات كامپيوترهايش را به ژاپنی‌ها بسپارد. در مشخصات توليد محصول نوشته بود: سه قطعه معيوب در هر 10000قطعه‌ای كه توليد می‌شود قابل قبول است. هنگامي كه قطعات توليد شدند و برای آی بی ام فرستاده شدند، نامه‌ای همراه آنها بود با اين مضمون «مفتخريم كه سفارش شما را سر وقت آماده كرده و تحويل می‌دهيم. براي آن سه قطعه معيوبی هم كه خواسته بوديد خط توليد جداگانه‌ای درست كرديم و آنها را هم ساختيم. اميدواريم اين كار رضايت شما را فراهم سازد.»